Pas cher et en colère: un portrait d'un client moderne et la douleur d'un constructeur

Aujourd'hui plus que jamais, le marché des services de construction regorge de spécialistes de tous horizons, prêts à répondre à tous les caprices du client pour un prix raisonnable. La concurrence s'est intensifiée à la limite. L'augmentation rapide du nombre de travailleurs a conduit au dumping dans le secteur de la construction. Cela s'explique par le faible seuil d'entrée dans la profession: à plusieurs reprises j'ai fait un maçon - déjà maçon professionnel; maîtrisé un éditeur graphique - et maintenant il y a des projets prêts à l'emploi sur le marché à des prix abordables! Ceci est également ressenti par le client moderne, qui devient plus capricieux à partir d'une surabondance d'offres alléchantes. Et comment de vrais spécialistes qui ont donné des années de leur métier peuvent-ils survivre dans cette situation?

Parlons-en avec l'interprète FORUMHOUSE Exchange, designer professionnel, Vitaly Deldekin. Et considérez également une commande apparemment simple, qui, en raison des désirs sans cesse croissants du client, s'est presque terminée par un conflit.

En bref sur l'artiste

Vitaly est un spécialiste de premier plan dans son domaine - pas la première année en conception. Possède les certificats d'un expert médico-légal. A son compte, des dizaines de grands projets réalisés avec succès, beaucoup de travail dans la construction privée. La société Vitaly réalise les principaux ensembles de documentation de travail: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Et Vitaly est également engagé dans l'étude et le suivi de l'état technique des bâtiments et des structures. Le portrait de l'artiste est clair - une personne exécute un travail de presque n'importe quelle complexité avec une haute qualité.

À propos de la commande

Le client avait besoin de visualiser et de concevoir une véranda à la maison existante. La taille approximative de la véranda est de 2300 * 3400 mm, le placement se fait le long du mur blanc de l'aile droite de la maison.

La maison est en bois, construite il y a 25 ans, gainée de bardeaux à l'extérieur. La conception de la maison n'était pas jointe. Le client n'a pas non plus indiqué le style de la véranda. Pour cela, une consultation spécialisée était nécessaire. Budget de travail: 5000-25000 roubles.

Tout semble simple - la tâche est définie clairement et clairement. À la suite des travaux, Vitaly a dû fournir un projet de conception de l'extension. La commande a été acceptée, un acompte de 50% du montant convenu a été reçu et les travaux ont commencé.

Il n'y a rien de spécial à ce stade, la plupart des clients le font - c'est un flux de travail normal. Mais ici, peut-être, vous devez faire attention au terme de commande: "taille approximative".

Malentendu ou action planifiée?

Dans le délai indiqué, Vitaly a fourni trois versions approximatives du projet de véranda. Parmi ces trois options, le client en a vraiment aimé une. L'esquisse préliminaire approuvée a fait l'objet de travaux supplémentaires, comme le disent les concepteurs - pour la découpe. Bientôt, le croquis a été terminé, car il ne présente aucune difficulté, mais le client ne l'a pas accepté.

Commentaires du client: «L'entrepreneur a proposé une bonne solution visuelle, mais a en même temps abordé formellement la fonctionnalité des idées proposées par le client, c'est-à-dire Je dessinais simplement selon les dimensions que je suggérais, alors que je m'attendais à ce que l'artiste aborde la tâche de manière critique. Lorsque j'ai réalisé sur les dessins que le mobilier ne correspondait pas aux dimensions proposées de la véranda, l'entrepreneur a refusé de redessiner le projet de conception. "

Autrement dit, une compréhension du mobilier est venue à la personne, un mot dont il ne faisait même pas partie de la tâche technique! C'est comme acheter du pain ordinaire, le réaliser, puis demander au boulanger: "Pourquoi ce gâteau n'est-il pas?" Absurde? Apparemment, oui, mais il y a toujours une hypothèse.

Il existe une catégorie de personnes toxiques qui s'accrochent à tout simplement pour sous-payer le travail accompli. Ce sont des fans de sanctions; ils font tout ce qu'ils peuvent pour vouloir devenir «bon marché et joyeux».

Dans ce cas, Vitaly a complètement terminé la première partie du travail préalablement convenue - le projet de conception. Puis il a exigé un paiement légal, mais a reçu un certain nombre de réclamations et de demandes sous la forme de: arranger les meubles; ajouter encore 50 centimètres à la véranda pour le mouvement de la chaise; enlever les carreaux de sol et ajouter des étapes; dessin pas à l'échelle et ainsi de suite.

Selon les lois des affaires, qui stipulent que le client a toujours raison, Vitaly a satisfait toutes les demandes du client, a terminé les travaux et a reçu le reste du montant sur le compte. La commande est terminée, il est temps de tout oublier, mais ce n'était pas tout - le client a donné une note basse dans la section qualité. Finalement, il a porté un coup à sa réputation. Pour quoi? Ce n'est pas tout à fait clair - j'ai eu plus que ce que j'avais commandé.

Où va l'entreprise de construction du secteur privé?

Le secteur privé diffère d'un grand chantier de construction en l'absence d'un certain nombre d'examens et de normes obligatoires. On peut dire que la construction de logements privés n'est pratiquement pas réglementée par des documents. Ici, si seules les conditions formelles de connexion aux communications sont remplies, personne ne regarde vraiment le reste.

Il convient de noter que dans la construction de logements privés, pour les raisons ci-dessus, il n'y a pas de désirs irréalisables - les pros, ou ceux qui se considèrent comme tels, construiront une maison selon n'importe quel projet - si seulement ils paient. Et que ce soit juste ou non, souvent les constructeurs eux-mêmes ne le savent pas.

L'absence de contrôle adéquat a entraîné un analphabétisme total dans l'industrie. Et déjà l'analphabétisme tant de la part des clients que de la part des constructeurs autodidactes a conduit au fait que le critère de choix d'un entrepreneur n'était pas la qualité du travail, mais son prix.

D'où l'énorme quantité de mariages. Toutes ces maisons soufflées à froid, fondations fissurées et murs ouverts par des rafales de vent du toit peuvent être observées en raison du fait que les spécialistes qui connaissent la valeur du travail sont progressivement remplacés par des hommes d'affaires entreprenants pour qui l'enseignement de la construction secondaire.

Naturellement, cela casse les prix et les spécialistes expérimentés, pour la plupart, restent à la mer. Ils doivent survivre à égalité avec les autodidactes entreprenants. Cela donne naissance à un client moderne, peu alphabétisé, capricieux et prêt à tout obtenir gratuitement.

Le client moderne est un problème de constructeur

L'ère d'Internet a apporté des changements globaux dans tous les domaines et n'a pas contourné la construction. Des informations «non filtrées» ont jailli dans un ruisseau, dans lequel l'homme de la rue s'est noyé. De nombreux «comment économiser de l'argent» ou «faire soi-même presque gratuitement» ont assombri l'esprit des clients potentiels. Forts de ces informations, ils ont commencé à demander des solutions bon marché aux constructeurs.

Les constructeurs, qui n'ont pas l'intention de renoncer aux bénéfices, sont allés à la rencontre du client moderne. Ils ont commencé à réduire complètement le coût de tout, le faisant souvent contrairement à la technologie. Les solutions de construction modernes peuvent être comparées aux produits ersatz (margarine au lieu de beurre, chicorée au lieu du café, du dermantin au lieu du cuir, etc.), qui étaient courants pendant la Seconde Guerre mondiale guerre. Ensuite, il n'y avait pas assez de matières premières et c'était une mesure nécessaire. Qu'est-ce qui manque maintenant? En partie les salaires, mais surtout l'éducation.

Mais ce n'est pas si critique dans le travail direct, où le résultat peut être vu et touché. Par exemple, la qualité de la maçonnerie: lisse, belle, apparemment solide! Mais ici, avec toute la beauté de la structure, il y a des écueils: le remplissage des joints, la qualité du mortier lui-même - que sont-ils, combien de temps la maison restera-t-elle sans réparation?

Mais dans la conception, la tendance à réduire les coûts est particulièrement préjudiciable. Un client ordinaire traite les dessins et les croquis comme un ensemble de vieux papiers. Il ne le ressent pas et ne comprend pas à quoi sert l'argent.

Il est plus facile pour une personne moyenne d'acheter un projet prêt à l'emploi, dans lequel des solutions redondantes sont posées pour la réassurance, que de commander une documentation compétente, réalisée dans ses conditions spécifiques. Souvent, sur le projet fini acheté, le client dépense jusqu'à 10 à 15% de plus en construction précisément en raison de solutions redondantes.

Un client moderne peut être décrit comme une personne qui exige la beauté et la qualité pour peu d'argent. Et aussi l'une des lois éternelles des affaires agit sur lui: le client a toujours raison. Le client a commencé à croire que vous pouviez établir vos propres règles et soumettre l'artiste à des sanctions pour ses violations. Mais un chantier de construction est un endroit où le client est probablement plus un patient - ici l'exigence «faire ce que je veux» n'est pas toujours appropriée.

Appel et liste de contrôle de Vitaly

Chers clients et en partie interprètes, lors de l'achat de la conception et de la documentation de travail pour un immeuble résidentiel, n'essayez pas de tromper le concepteur - en achetant un projet pour «de l'argent ridicule». Par cela, vous vous trompez avant tout et devenez l'otage de votre propre tromperie. La chose la plus intéressante est que vous le faites avec un esprit absolument sain d'esprit.

De plus, ayant reçu un tel projet, vous commencez à douter des solutions techniques du document et à recourir à de telles des mesures telles que: - les calculs de vérification des fondations, des charpentes, des calculs thermiques, en un mot, - Audit. Mais vous devez également payer l'audit! Et beaucoup d'entre vous, ayant «épuisé» le projet, continuent de «brûler» pendant l'audit - économisant même ici ...

Le sort de votre maison ne dépend que de vous. Je ne conseille pas de commander ou d'acheter un projet pour des "sommes fabuleuses"! A mon avis, il doit y avoir un équilibre, un équilibre entre prix et qualité, et il faut se rappeler qu'il est impossible d'acheter une Lexus au prix de ZAZ 966. Si vous voulez vraiment obtenir le résultat, je vous recommande ce qui suit:

1. Créez un «savoir traditionnel» pour vous-même, au moins pour vous-même.
2. N'hésitez pas à montrer le "TK" au concepteur et peu importe comment cela est fait et à quoi il ressemble de l'extérieur, l'important est que ce soient vos pensées. Un concepteur normal acceptera tout cela et l'amènera à la logique technique.
3. Il est impératif de communiquer en direct, et de ne pas mener de correspondance, ce qui conduit l'ensemble du processus à l'arrêt, n'oubliez pas que nous sommes tous des personnes différentes et avec une éducation différente. Rien ne peut remplacer la simple communication humaine, au cours de laquelle la vérité naît.
4. Je recommande de commencer à travailler avec le "Sketch Design" au moins pour créer le volume sous une forme tronquée, mais essayer de résoudre autant que possible les problèmes techniques survenant lors du processus de formation du "Projet projet ". Ainsi, l'interprète (designer) choisi par vous effectue son travail professionnel avec précision et confiance, sans crainte, sans regarder en arrière et sans pensées superflues, lentement ou rapidement, mais en toute confiance!
5. Soyez honnête et ouvert sur votre budget. Même si votre budget ne correspond pas au volume que vous souhaitez recevoir, indiquez-le directement à l'entrepreneur potentiel avec lequel vous souhaitez collaborer. Honnêtement et directement, puis un artiste normal (concepteur) trouvera une solution, il fera certainement le travail. Peut-être un peu plus, ou peut-être un peu moins - mais ça vaut le coup!
6. N'essayez pas d'obtenir des informations de l'entrepreneur sur la composante financière du projet et exécutez immédiatement et comparez-le avec d'autres, faites un choix en faveur d'un coût inférieur. Les concepteurs expérimentés normaux ont presque la même estimation financière. Même si le montant est légèrement surestimé, c'est une raison pour une communication constructive, aboutissant à une poignée de main et une coopération productive.
7. Si vous voulez délibérément sous-payer l'entrepreneur (concepteur) à un certain stade de la conception, alors mon conseil pour vous: - faites-le au moins honnêtement, en vous regardant dans les yeux, dites: - Hélas et ah... désolé argent sont finis!!! Mais faites-le honnêtement! Sans disparaître de la vue! N'oubliez pas, après avoir fait cela, vous reviendrez forcément dans ce cercle, peut-être vers d'autres spécialistes, mais vous y reviendrez!

En conclusion, je voudrais souhaiter - garder une trace de l'équilibre et que vos commandes et leur mise en œuvre soient réussies!

Pensez-vous que le constructeur suit vraiment l'exemple du client? Écrivez dans les commentaires!

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