Lustre pour 250 mille frotter. - c'est normal, et l'installation pour 25 mille. - braquage! Clients avec lesquels je ne recommande pas de contacter
"Brûlez en enfer avec vos prix!" - c'est exactement ce que le client souhaitait à notre interlocuteur Ilya. Le conflit est survenu après que le client a entendu le prix de l'installation d'un lustre coûteux. Qu'est-ce qui a causé la querelle: la cupidité du client ou l'appétit irrépressible du constructeur - essayons de comprendre.
En bref sur la commande et le dialogue avec un client
Une fois, mon partenaire m'a appelé et m'a dit qu'il y avait une commande pour l'installation d'un lustre au plafond. Le client est venu vers nous sur les recommandations de clients précédents et a souhaité nous confier ce travail. L'installation de la lampe elle-même m'intéresse peu, mais il y avait ici un cas particulier: le lustre coûtait 250 000 roubles, et une telle commande, comme le montre la pratique, est un bon argent rapide.
« J'ai besoin de l'accrocher proprement et avec une haute qualité! Le lustre est cher, je l'ai payé 250 000 !" - a déclaré le client lors de la réunion. J'ai répondu: "Nous ferons tout de la meilleure façon possible - l'installation coûte 25 000." "Quoi ?!" Le client a crié avec des yeux exorbités. "L'installation d'équipements, y compris l'éclairage, qui coûte plus de 50 000 roubles, est estimée à 10% de son coût", ai-je expliqué.
Et puis ça a commencé! « Oui, vous êtes insolent! Tu veux m'arnaquer 25 000 pour un lustre? Brûlez en enfer avec vos prix! Pour ce genre d'argent, je vais le pendre moi-même »- le client a clairement perdu son sang-froid. Je n'ai pas cédé à cette opération et j'ai essayé de construire un dialogue constructif. « Combien voulez-vous payer pour ce travail? » J'ai demandé. "Eh bien, trois ou quatre mille", marmonna le client un peu calmé. « Pendez-vous pour cet argent! » - J'ai déjà commencé à devenir nerveux. En général, nous nous sommes disputés et j'ai quitté l'établissement.
Eh bien, est-ce que je me trompe vraiment? Le lustre est cher et vous devez l'accrocher sous la deuxième lumière à une hauteur de cinq mètres. Ce colosse pèse 60 kilogrammes - laiton massif, cuivre et cristal. Taille: un mètre de large et un mètre et demi de haut. Et si je le laisse tomber ou le casse? Toute la responsabilité est sur moi !
Eh bien, ce n'est pas tout. Ce lustre a 36 lampes. Il consomme deux kilowatts et demi! Et c'est un problème supplémentaire avec le câblage et les commutateurs. En général, le travail est responsable et je pense qu'il en vaut la peine.
Mais le client pense qu'il suffit de visser le crochet de plafond et de connecter les "fils". C'est le cas dans le chapeau et trois mille dans la poche. Mais je ne ferai pas selon son plan naïf. Et s'il vous tombe sur la tête ou, en général, ferme et brûle toute la maison? La puissance, c'est comme une bouilloire électrique !
Des haillons aux richesses - le type de client qui n'apprécie pas le travail des autres
Ce n'est pas la première fois que je tombe sur des commandes coûteuses. Il a également installé un jacuzzi pour 900 000 roubles et des miroirs pour 300 000, et même un lustre pour un million et demi. Certes, pour son installation, une partie de la toiture a dû être démontée et les travaux y ont été évalués un peu différemment. Mais ce n'est pas le sujet.
L'essentiel est que parmi les clients du segment dit cher, environ un tiers de ceux pour qui l'argent a été donné durement et une vie riche pour eux est un fardeau. La croix qu'ils portent est incompréhensible pour quoi. Leur vie consiste à être à un niveau, bien qu'ils ne tirent pas ce niveau. Et, peut-être, ils ne méritent pas ...
Ils ont de l'argent pour acheter une Mercedes, mais pas assez pour l'entretenir. Les pseudo-riches essaient de prendre soin de la voiture, de la réparer eux-mêmes et si vous devez contacter un service automobile, cette catégorie de personnes a souvent des crises cardiaques à cause des prix annoncés.
La même chose s'est produite avec le lustre. Ce n'est bien sûr pas mon affaire, mais pourquoi a-t-il besoin d'une lampe aussi magnifique? Votre femme, ou quoi, a-t-elle reçu l'ordre de se suspendre pour célébrer l'anniversaire et dessiner devant des parents et des amis? Et je ne vois aucune autre motivation pour les personnes qui appellent le vol de la main-d'œuvre qualifiée de quelqu'un d'autre et qui maudissent également pour cela.
Mon conseil: ne contactez pas les clients de cette catégorie. "Si vous entendez la question: à quoi sert ce genre d'argent ?!" - Faites demi-tour et partez. Ils ne comprennent tout simplement pas que c'est avant tout une responsabilité. Même s'ils acceptent le prix annoncé, en acceptant le travail, ils supporteront le cerveau de telle manière que cela ne semblera pas un peu. Faites confiance à mes quinze années d'expérience auprès de clients de tous niveaux.
Pensez-vous que je vole un client ou qu'il me vole? Donnez votre avis dans les commentaires !
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