Gains sur les sites étrangers pour les travailleurs de l'aiguille: il y a aussi des clients malins là-bas
On pense que les acheteurs étrangers sont plus respectueux des lois et remplissent leurs obligations lors de l'achat. Dans la plupart des cas, c'est vrai, mais il y a des exceptions. Et puis je vous propose plusieurs histoires de ce genre.
J'ai rencontré la première histoire de ce type sur Internet alors que je commençais tout juste à développer ma boutique sur le site Etsy.
Une fille a raconté un tel incident.
Un produit artisanal assez cher (300-400$) lui a été commandé. Elle a effectué, reçu le paiement, envoyé et le client a reçu sa commande. Et peu de temps après, il a été découvert: le service PayPal via lequel les paiements sont effectués retient soudainement la totalité du montant de cette commande et envoie une lettre indiquant que cette cliente a déposé une réclamation et qu'elle n'aurait apparemment jamais reçu ordre.
Notre couturière a écrit au client pour lui dire quel était le problème, de quoi était-elle mécontente et pourquoi elle avait écrit une telle déclaration. Il s'est avéré que le client voulait obtenir cet argent de la banque pour une assurance ou autre chose, mais ne s'attendait pas à ce que l'argent soit retiré du capitaine. Elle s'est excusée et a retiré sa demande.
Je pensais que ça ne me toucherait pas
Quand j'ai lu ceci, j'ai pensé que cela ne m'affecterait pas, car je vends des dessins, une personne télécharge immédiatement le produit et les plaintes qu'il pourrait y avoir.
La première cloche venait d'Allemagne. Le client a acheté un dessin et l'a téléchargé, et deux semaines plus tard, il m'écrit pourquoi vous n'envoyez pas le produit fini selon ce dessin.
Dans une lettre de réponse, j'ai essayé de lui expliquer que le produit est numérique, c'est clairement indiqué dans le nom et la description de ce produit, et qu'il a déjà reçu ce qu'il a payé.
J'ai envoyé une lettre et après quelques jours, PayPal m'informe que ce client a envoyé une réclamation, dans laquelle il a indiqué qu'il n'avait rien reçu sur la commande payée et que je n'avais pas répondu à ses lettres.
C'était assez inattendu pour moi, mais à cause d'un dessin, je n'ai pas contesté et j'ai confirmé le remboursement du paiement au client. PayPal a accompli cela rapidement, sans oublier de percevoir la commission à la fois pour la réception de ce paiement et pour le retour.
Un autre incident s'est produit cet été. Un client américain a acheté des dessins pour 54 $. Je lui ai écrit un message via Etsy et l'ai dupliqué avec un email, où je lui ai offert un autre dessin de mon choix en cadeau. Il n'a pas répondu aux deux messages. D'accord, je pense - non, non.
Et une semaine plus tard, des messages de PayPal arrivent qu'ils ont retenu le montant du paiement de cette commande car cela leur semblait suspect.
Je leur ai envoyé un skin shot depuis le site Etsy, où l'on peut voir quel type de commande a été passée et qu'elle a été téléchargée par l'acheteur. PayPal a remercié pour l'information et a dit qu'il comprendrait.
Après un autre mois et demi, j'ai finalement été informé que ce client avait écrit une demande à sa banque, dans laquelle il disait qu'il n'avait pas effectué cet achat. La bonne nouvelle est que je suis éligible à un programme de protection des commerçants et PayPal reverse le montant retenu sur mon compte.
Et un mois plus tard, j'ai reçu un nouveau message de PayPal: le client s'est assuré que la banque lui rende l'argent, mais ils ne me seraient pas facturés car je me suis montré un bon client pour PayPal.
Je ne sais pas à quoi m'attendre d'autre et quels autres clients rusés peuvent apparaître, mais mentalement je me prépare. Tout peut arriver.
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Alexandre.
P.S. Je vous invite également à votre site .