Comment se comporter si le prix diffère dans le magasin au prix et à la caisse
Dans le cas où vous êtes une personne plutôt agressive, irréconciliable et aimez défendre vos droits en tout, cet article ne vous intéressera pas.
Mais personnellement, je n'aime pas créer de problèmes et attirer l'attention sur moi-même. Par conséquent, j'essaie par tous les moyens d'éviter des situations dans lesquelles je devrais éliminer l'injustice qui a été commise contre moi. Ce n'est pas si difficile, il suffit de penser à ce que vous faites et dites. Ensuite, vous n'avez pas à prouver quelque chose à quelqu'un plus tard. Mais, bien entendu, si mes droits sont, de fait, violés, je ne permets à personne de s'enrichir matériellement ou moralement à mes dépens.
Malheureusement, ces choses peuvent arriver n'importe où, par exemple, dans une chaîne de magasins. Par exemple, l'étiquette de prix indique un prix, mais à la caisse, on découvre qu'il a considérablement augmenté. La raison peut être n'importe quoi: "La promotion est terminée, les marchandises proviennent d'un nouveau lot, ils n'ont pas eu le temps de mettre à jour le prix." Comment être dans ce cas? Payer le prix à la caisse ou à partir de l'étiquette de prix ?
Que dit Rospotrebnadzor ?
Dans ce cas, Rospotrebnadzor est complètement catégorique - le prix doit être celui qui est affiché sur l'étiquette de prix. La raison en est que la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, article 10, ainsi que les règles pour la vente de certains types de biens, paragraphe 11, indiquer que l'acheteur a le droit de recevoir des informations sur le prix et les conditions de vente à travers les étiquettes de prix installées sur les fenêtres et compteurs. Ainsi, le prix pour 1 kg ou un produit à la pièce doit être réel précisément sur l'étiquette de prix.
Que dit le Code civil ?
Le Code civil de la Fédération de Russie a la définition suivante: une offre. Tout le monde ne connaît pas le mot offre - il s'agit d'une offre documentée. A chaque point de vente, l'offre publique n'est rien de plus qu'une étiquette de prix. Lui seul est le document qui propose à l'acheteur un prix pour ce produit. C'est-à-dire que le coût des marchandises indiqué dans l'offre est définitif.
Lorsque les faits de la différence sont révélés, les vendeurs expliquent généralement qu'ils n'ont pas eu le temps de mettre à jour les étiquettes de prix. Et certains commencent même à faire pression sur la pitié que maintenant il sera déduit de leurs salaires. Mais l'acheteur doit comprendre que chacun a son propre travail. Et chacun doit remplir ses devoirs consciencieusement. Et la modification des informations précisées dans l'offre publique est de la responsabilité directe du vendeur. Cette obligation est fixée dans les "Règles pour la vente de certains types de marchandises", article 19.
Que faire dans un tel cas ?
Vous devez contacter l'administrateur du magasin, décrire la raison de la situation litigieuse et exiger la vente au prix indiqué sur l'étiquette de prix. Si le conflit n'est pas résolu même par l'administrateur, vous devez alors remplir une plainte dans le livre des critiques et des suggestions. S'il n'est pas donné, le magasin commet une infraction en vertu de l'art. 14.15 Code administratif.
Dans le livre - décrivez la situation, prenez une photo du livre, votre réclamation, vérifiez que toutes les pages du livre sont en place. Soit dit en passant, l'étiquette de prix doit également être photographiée avec le produit.
Si, même avec une telle action, le magasin ne souhaite pas restituer la différence, une demande écrite doit être adressée à Rospotrebnadzor.